Curso Enfermeria

Escuchar

El primer paso para hacer feliz a su paciente es simplemente para escuchar. A menudo, los pacientes se quejan de que sus proveedores de atencin de la salud parece apresurado y demasiado ocupado para escuchar a los mismos. Tmese el tiempo para escuchar las preocupaciones de su paciente. Haga contacto visual. Espere a hablar hasta que el paciente ha terminado, a continuacin, hacer preguntas para asegurarse de que entiende todo lo que ha said.This transmite a su paciente que se preocupa y quiere entender sus necesidades.

Trate a su paciente como un cliente

Es importante recordar que si no haba pacientes, no habra profesionales de la salud. Los pacientes a mantener en el negocio! Trate a su paciente como un cliente cuyo negocio no quieren perder. Sonra, sea amable, e ir ms all. Esto puede ser difcil a veces, pero la recompensa es enorme.

Mantenga una apariencia profesional

La apariencia importa. Nada ni a nadie un paciente entra en contacto con debe estar limpio y ordenado. salas de examen debe ser impecable. Salas de espera deben estar limpias y provisto de material de lectura. Los profesionales sanitarios deben hacer un esfuerzo para vestir profesionalmente. Esto tambin significa que no hay goma de mascar, las uas largas, llamadas telefnicas personales frente a los pacientes, o de fumar antes de entrar en contacto con los pacientes. Cuando un paciente entra en sus instalaciones y ve a la limpieza y la profesionalidad, sabe que puede esperar recibir una atencin de calidad.

Camina una milla en los zapatos de su paciente

Como proveedores de atencin de la salud, es fcil olvidar lo que es ser un paciente. Los pacientes a menudo asustado, ansioso e incmodo. A menudo son obligados a llevar vestidos indecentes, someterse a los procedimientos de miedo, y todo el mundo la confianza en el cargo de su cuidado. Tenga esto en cuenta cuando se siente un paciente est siendo difcil o poco razonable.

Tome en serio las quejas

Cuando el paciente tiene una queja, escuchar y pedir disculpas. Nunca culpar o ponerse a la defensiva. Basta con aceptar la queja, pedir disculpas, y asegurar al paciente que va a hacer lo mejor para hacer las cosas bien. Siga con su paciente ms adelante para hacerle saber la situacin se ha manejado. Si es posible, compensar al paciente de alguna manera. Esto podra ser una tarjeta de gasolina si el paciente ha llevado a una cita que tuvo que ser cancelado, o un certificado para el almuerzo si la espera es excesivo.

Conteste todas las preguntas de su paciente

Siempre explicar las cosas cuidadosamente y luego pregunte si su paciente tiene preguntas. Esto le da tiempo al paciente para considerar lo que ha dicho y asegrese de que entiende. Puede parecer mucho tiempo, pero ahorra tiempo en la devolucin de llamadas y visitas.